|
FAQ | Calendário | Postagens do dia | Buscapé | Search |
|
Thread Tools |
Trooper
|
[Operadoras de celular] Como ser atendido por uma pessoa real (e preparada)
20-09-11, 11:11
#1
Aconteceu comigo nesse fim de semana, operadora claro. Precisava resolver algo relativamente simples e sequer conseguiam entender o que eu queria pelas vias normais de atendimento. Então eu apelei:
1 - Ligue para a central de atendimento (ex: 1052) 2 - Espere chegar até o menu principal, então escolha a opção "cancelar a linha" 3 - Você será passado imediatamente a um atendente. Ele vai perguntar seu nome e depois dirá "em que posso ajudá-lo?" 4 - Diga que quer cancelar a linha. Caso o atendente peça por confirmações da sua identidade, confirme todas. 5 - Então ele vai perguntar "Qual o motivo do cancelamento?" 6 - [INSIRA AQUI A VERDADEIRA RAZÃO PELA QUAL VOCÊ LIGOU] 7 - Profit!!! Apliquei a técnica acima, resolvi o problema em 5 minutos, e ainda reduzi o valor da minha conta! A "mágica" é que ao pedir o cancelamento você é direcionado ao setor de retenção, que é a última linha entre a sua operadora e a concorrência. Os funcionários do setor de retenção, além de serem mais treinados do que o de outras áreas do telemarketing, tem mais autonomia para realizar mudanças no seu plano, resolver problemas e oferecer soluções. Eles são assim porque SABEM que do outro lado da linha está um cliente prestes abandoná-los, e aí a eficiência acontece num passe de mágica. E o detalhe mais legal: SE POR ACIDENTE A SUA LIGAÇÃO CAIR NO MEIO DO PROCESSO, O MESMÍSSIMO ATENDENTE LIGARÁ IMEDIATAMENTE DE VOLTA, RETOMANDO A CONVERSA EXATAMENTE DE ONDE ELA PAROU. Virou meu procedimento padrão agora, nunca mais vou perder tempo nesses menus atomatizados, ever again. |
||||
Trooper
|
20-09-11, 11:14
#2
uau
|
Banned
|
20-09-11, 11:24
#3
BEM VINDO A AMÉRICA, CRISTOVAO COLOMBO!
|
Trooper
|
20-09-11, 11:25
#4
Seguinte, tempa isso aqui, vamos abrir um tópico de lifehacks onde paraquedistas não podem ler
|
Creep
|
20-09-11, 11:37
#5
HUE, faço isso desde a primeira vez que quis instalar ADSL na minha casa, de 256k com a BrTelecom.
|
Trooper
|
20-09-11, 11:49
#6
Obrigado Eon!
|
Trooper
|
20-09-11, 11:54
#7
A Claro sempre foi péssima em atendimento ao cliente.
O meu procedimento padrão tem sido um pouco diferente. Faço 1 ligação tentando resolver pela central de atendimento 1052. Caso não se resolva(99,9% dos casos) pego o numero de protocolo e abro um chamado na Anatel. O problema é resolvido rapidamente, com bom atendimento, pedidos de desculpas pelo transtorno etc... |
♥
|
20-09-11, 12:02
#8
Porra, isso é normal. Achei que mta gente fizesse isso.
Mas o mais legal é se vc ligar falando vou cancelar sou trollmaster e vao me ajudar. e acaba a ligação com. Ok senhor, sua linha está cancelada, mais alguma coisa? trollado pelo atendente! rs |
Engineer
|
20-09-11, 12:08
#9
ouhUOHAEUOAHeouhaoehoAuoe...
|
Trooper
|
20-09-11, 12:19
#10
Boa Eon!
Eu ligava na TIM, pedia direto pra falar com o setor de atendimento especial, se questionavam o motivo eu dizia que era planos empresariais e no atendimento especial os caras sempre tinham uma motivação a mais pra resolver o problema, mas esse seu esquema ai é melhor ainda... |
🌀 Trooper
|
20-09-11, 13:14
#11
GENTE, DESCOBRI UM SITE QUE QUE VC COMPRA DA CHINA E TE ENTREGAM EM CASA SEM CUSTO DE ENVIO. O NOME É DEAL EXTREME!
|
Unbreakable
|
20-09-11, 13:50
#12
Old.
Mas isso não funciona com a SABESP e Eletropaulo |
Trooper
|
20-09-11, 13:52
#13
Como falaram aí, falar com a anatel é mais certeza ainda de resolver...
|
#NPNÃO
|
20-09-11, 13:54
#14
Opa, obrigado pela dica, amigo!
|
Trooper
|
20-09-11, 14:15
#15
Ou mude para Nextel! Acho que já tive todas operadoras e Nextel era a única que me atendia sem menus chatos e resolvia rápido.
|
20-09-11, 14:43
#16
Uma vez peguei um atendente terrorista desses de retenção na NET... rolou bem o que falaram aí em cima.
Fui todo faceiro "RA, VOU ESTORQUIR ESSES PERDEDORES FALANDO QUE A TVA TEM PROMOÇÃO MAIS BARATA"... pedi pra cancelar e o cara nem pensou em me bajular, já largou um protocolo na minha cara e confirmou a parada heuaheuah |
|
Unbreakable
|
20-09-11, 15:24
#17
aeuheauehauae..com um brother tb tdf. NETownd!
|
Trooper
|
20-09-11, 15:29
#18
Eon posso encaminhar esse seu topico para o gerente de retenção aqui na Claro?
|
Trooper
|
20-09-11, 15:54
#19
eu recomendo anotar o numero do protocolo e caso não resolvam abrir chamado na anatel, pode ser pelo site msm.
Comigo sempre resolveu mto rápido, pq a anatel cobra dos negos. |
manboipig
|
20-09-11, 16:39
#20
|
Engineer
|
20-09-11, 17:06
#21
Muito babaca, pelamor...
Sei lá se o Satangos trabalha na Claro ou não, mas demonstra claramente como o consumidor é tratado no País. Ao invés de usar o exemplo pra melhorar o atendimento, usa como exemplo para mudar o sistema e continuar fodendo geral... |
Trooper
|
20-09-11, 17:24
#22
Eu perdi muito tempo com atendimento da claro tambem. Mas agora so uso anatel, so preciso de um ou dois protocolos não resolvidos, abro o chamado, a Claro tem 5 dias para entrar em contato comigo (ela me liga) e tentar resolver, senão começa a ter que pagar multa diária para a Anatel, e essa multa deve ser bem mais do que eu pago por ano para ela.
E o chamado na anatel é bom abrir pelo site, que da para anexar arquivos, acompanhar com senha e etc. |
Trooper
|
20-09-11, 17:26
#23
o imbecil o intuido era justamente mandar isso pro gerente da area pra ele ver a merda que esta o atendimento e melhorar, por isso pedi a autorização do Eon pois ele criou o topico.
|
Unbreakable
|
20-09-11, 17:27
#24
Legal é a preocupação em resolver seu problema. Os caras ligam desesperados quando vc tem uma queixa na Anatel.
Ainda assim a Oi deu calote em mim e na Anatel em 2008, precisei reabrir o chamado umas 4x. Eles tinham que devolver R$700,00 (350,00 do prejuizo em dobro). Devolveram depois de 6 meses, e ainda fiquei mais uns 6 meses sem pagar conta de telefone. |
The real (1)
|
20-09-11, 17:30
#25
Ae pessoal, conheci um site legal de buscas e afins.. acho que pouca gente conhece
www.google.com |
Unbreakable
|
20-09-11, 17:32
#26
Enfia no cu!
|
Trooper
|
20-09-11, 19:16
#27
boa.
|
Trooper
|
20-09-11, 19:55
#28
Pelas fotos eu jurava que o ewok é um jovem ainda jovem ainda... nerda... de 16 anos rlz...
.. bem provavel que eu esteja certo e o gerente seja algum tio dele AHOUhUAhuOA |
inativo
|
21-09-11, 03:38
#29
Quote:
|
|
Trooper
|
21-09-11, 07:04
#30
Liga e antes de falar com o atendente vc anota o protocolo e desliga.
Liga pra anatel, informa o problema, o protocolo e diz q vc ficou tentando falar 2 hrs com eles e não conseguiu. No outro dia a operadora te liga. |
Trooper
|
21-09-11, 09:16
#31
Meu cel é a conta sou atendido em menos de 5 min.
|
Engineer
|
21-09-11, 09:39
#32
|
Chief Rocka
|
21-09-11, 09:45
#33
Obrigado pela dica, Eon... da proxima vez farei isso
|
|
|